把道歉當宣傳，誠意何在

近日，“道歉”成了熱詞。先有郭敬明、於正同一天分別對莊羽、瓊瑤的道歉，後有全棉時代因廣告內容不當公開道歉。有意思的是，三則道歉都引來一片爭議之聲。

人非完人，每個人都有可能做錯事説錯話，對他人造成傷害。一個道歉，雖然無法彌補全部過失，但只要有誠意，大都會獲得當事人的諒解。公開道歉不被認可至少説明了一點，道歉沒能讓人感覺到應有的誠意。

對於抄襲這樣的舉動，道歉雖然遲到了15年，也並非不可原諒，郭敬明的道歉信字裏行間可見對年少輕狂的悔，也低姿態地配合成立“反剽竊基金”，足夠感人。但在其新片上映之時，在156位影視從業者聯名抵制抄襲的當下，發佈這樣的道歉信，多少讓人感覺不是主動為之，而是被迫之舉，讓其誠意大打折扣。

而全棉時代的道歉則更為離譜。“我錯了”佔據道歉信十分之一的篇幅，而“我有200多個專利，填補了很多市場空白，永遠把消費者利益放在第一位，給了用户舒適的體驗，我還做過公益”等自誇的內容則佔了十分之九，硬生生地把“我錯了”扭成了“我很棒”，怎麼看怎麼彆扭。難怪網友們質疑，“這道歉信，真的不是獲獎感言嗎？”連公開道歉這樣的場合都不忘記做宣傳，蹭熱點，這是真心誠意的道歉嗎？只能説是敬業有之，誠意全無。如此敷衍且功利的道歉，怎麼可能被公眾接受呢。

只有真心誠意的道歉，才能挽回品牌形象，獲得消費者的原諒與認可，最終贏回消費者的心。可是，全棉時代的道歉信故意顛倒黑白，混淆是非，顯然比當初發佈“不尊重女性”的廣告內容更離譜。廣告還能説是無心之失，創意欠妥，可明明錯了卻不認錯，反而將錯就錯，借“錯”發揮，就有點執迷不悟了。

哪怕在網絡世界，流量為王也絕非萬能。在可替代性如此之強的產品領域，頂着不尊重用户的惡名，難道不是流量越大越不被消費者待見嗎？這個時候，恐怕只有學會好好道歉，爭取用户的諒解，才是正理吧。

（廣州日報評論員譚敏）